易度服务中心

专业、诚心,伴随客户成长

 

服务保障等级

 

 

基础

易度为用户提供持续的服务保障,并提供了多种服务入口,快速响应用户需求;如5*8小时热线电话,IM咨询、在线远程服务、提供软件补丁包、运维预警及在线技术文档。

 

标准

在基础服务之上,为用户提供更多服务支持内容,如运维工具、分析报告、远程巡检以及一年一次专家指导、7*8运维值守,以满足用户的深入应用需求。

 

高级

在标准服务之上,为用户提供专属IM群、提供必要的现场故障处理、专属技术经理一对一服务、一年两次的业务巡检、一年两次的专家业务指导,帮助客户成功。

 

 

服务项目 基础 标准 高级
热线电话 5x8小时 7x8小时 7x24小时
在线支持 5x8小时 7x8小时 7x24小时
专属IM群 × ×
现场支持 × × 次日
产品更新 × 小版本更新 小版本更新
产品补丁
产品论坛
系统告警
安全分析 ×
远程巡检 × 2次/年 4次/年
回访报告 × × 1次/年

  

  

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